UNITS Kunden Support
Supportzeiten | Mo-Fr 09:00 - 18:00 | support@rdu.eu
Wir leisten Support für alle gültigen bei uns gekauften Supportpakete für alle Softwarehersteller. Bitte beachten Sie das ein Support- und Wartungsvertrag nicht ausgesetzt werden kann, und eine Neulizenzierung erforderlich ist. Für Testversionen kann Presales Support kostenpflichtig geleistet werden.
Wenn Sie als Kunden Hersteller Support erworben haben, kontaktieren Sie bitte den Hersteller. Wir sind gerne dabei behilflich. Leisten wir für den Hersteller im Rahmen eines bestehenden Wartungsvertrages Support, können über den Grundsupport hinaus, Kosten für Sie anfallen, wenn diese nicht im Grundsupport abgedeckt sind oder es das Arbeitszeit Gesetz und andere Gesetze vorschreiben.
Supportanfragen beantworten wir erst wenn ein gültiger Support- und/oder Wartungsvertrages vorhanden ist oder ein der Kunde ein Front-of-the-Line (online) gelöst und bezahlt hat.
Standard Ticketanfragen werden in der Reihenfolge des Einganges bearbeitet.
Exklusiv Support Ticketanfragen werden front-of-the-line bearbeitet.
Wartungs- und Rufbereitschaftsverträge werden vertragsgemäß bearbeitet.
Was echt hilft, wir benötigen
- Crashlog senden
- Dumpfile senden
- Screentshot senden
- Podcast/Video senden
- Fehleranzahl senden
- Wesentliches im Text erwähnen
- Guten Rückrufzeitpunkt erwähnen
Online Konferenzen mit uns
- Bitte terminieren ab 5 Min. Gesprächsbedarf
- Wir rufen Sie an!
- Mikrofone bitte stumm
- Komplexe Fragen 2 Wochen Vorlauf
Wir leisten Support gemäß unseren aktuellen Vertrags- und Softwarebedingungen und unseren Service Level Agreement ‘s (SLA), sowie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Es gelten die Software- und Lizenzbedingungen der Softwarehersteller die wir vertreten uneingeschränkt. | Jeder Kunde ist verpflichtet sich vor Kauf einer Lizenz, Software- oder Hardwarekomponente, selbst ein ausreichendes Bild über die Eignung zu machen und beispielsweise eigenen Tests zu unterziehen. Wir lehnen jedwede Haftungsübernahme für Schäden am Eigentum Dritter ab, wie IT-Infrastruktur, Endgeräten, Softwareinstallationen, Datenbanken, Quellcode, Netzwerken oder Sonstigen Prozessen wie organisatorische Betriebsprozesse. | Die Rückgabe von Softwarelizenzen ist ausgeschlossen und gelten als geliefert sobald sie das Werk, die UNITS und RDU Mailserver, Lizenzserver, verlassen haben. Lizenzen werden auch fakturiert, wenn sich beispiels im Nachhinein der Kunde entscheidet die Software aus welchem Grunde auch immer, nicht zu nutzen. | Erwirbt der Kund ein UNITS Supportpaket für kostenfreie Open Source oder GPL/GNU Sotfwarepakete beschränkt sich unser Support Service auf die Leistung von Support des jeweils aktuellen Standard-Major-Release (Long Term Support) des Softwareherstellers. Wir sind nicht Eigentümer der Softwarepakete sogenannter GPL/GNU Softwarepakete und der Kunde ist verpflichtet die Lizenzbedingungen und Lizenzpflichten aus diesen Softwarepaketen insgesamt und unaufgefordert zu beachten und einzuhalten, und beispielsweise die Softwarepakete Dritten unentgeltlich zu Verfügung zu stellen. Für Verletzungen gegen die Lizenzbestimmungen Dritter ist der Kunde selbst verantwortlich, ebenso wie für deren uneingeschränkte Einhaltung und etwaiger Sichtbarmachung nach Maßgabe des Lizenzmodells.